Chargé Relation Client H/F

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Notre partenaire est l’un des principaux leaders européens du transport international et de la logistique

Pour vous ?

MISSIONS

Assurer le suivi journalier des envois francophones et européens
Être le contact privilégié du client : renseigner la clientèle, identifier ses besoins et la conseiller
Gérer les réclamations de transport, mettre en œuvre des solutions dans l’intérêt du client (date de livraison d’un envoi, problème d’adresse, envoi des preuves de livraison, etc)
Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
Récupérer en interne ou à l’externe les informations nécessaires à la prise de décision
Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues
Elaborer des statistiques commerciales, les analyser, et être en capacité de les présenter en clientèle si nécessaire

Peut être vous !

PROFIL

Vous avez un bon niveau d’anglais (oral et écrit)
L’outil Excel vous est familier (navigation sur l’outil, formules simples) ainsi que l’utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, …)
La maitrise de l’orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse
Vous êtes dynamique, vous aimez la polyvalence vous avez toutes les clés pour vous organiser et gérer les priorités

Strasbourg

Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation 2 ans

53 à 100% du SMIC en fonction de votre âge et de votre niveau d’études

Informations complémentaires

Rémunération sur 13 mois, participation, CSE

Permis B obligatoire : Non

processus de recrutement

Après validation du dossier d’inscription auprès de nos conseiller(ère)s entreprises, la candidature est envoyée à notre entreprise-partenaire pour un éventuel entretien de recrutement.

Cette offre vous intéresse ?